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Devoluciones y reembolso
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Para realizar la devolución, el primer paso es ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@balansbrand.com explicando breve y claramente tu decisión de devolver tu compra, e indícanos en el asunto: Devolución + tu número de pedido.
Te responderemos en un máximo de 24h con instrucciones para la devolución.
Nos aseguramos de que cada producto en venta de nuestras oficinas en perfectas condiciones y listos para usar.
Puedes devolver tu producto en un plazo máximo de 30 días a partir del día en que se recibe el envío, siempre y cuando esta devolución sea aceptada por Balans.brand.
Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron entregados y con su embalaje original, sin abrir y sin usar.
Una vez recibidos los artículos y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro de la importación. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio.
No aceptamos devoluciones ni cambios de nuestro Té Matcha Eco en polvo de grado ceremonial debido a estrictas normas de salud y seguridad. Incluso si el producto no está abierto.
No aceptamos devoluciones ni cambios de nuestra Crema facial ácido hialurónico.
No realizamos devoluciones o cambios de ningún producto afectado por circunstancias fuera de nuestro control. Esto incluye daño o negligencia una vez entregados los productos, almacenamiento de productos en condiciones adversas que pueden dañar los productos como temperaturas muy altas o exposición al sol, así como el daño infligido por terceras partes.
Es imprescindible comunicar cualquier tipo de daño o defecto en las 48h posteriores a su compra para poder realizar un cambio o devolución.
Si hay algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido a info@balansbrand.com con fotos de la caja y de los productos recibidos. Revisaremos su caso y le informaremos sobre la solución.
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