CONDICIONES GENERALES
Términos y condiciones generales de uso
Bienvenido a Balans.brand, al acceder y utilizar nuestro sitio web para la compra de productos, aceptas las siguientes condiciones generales. Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.
El objeto de las presentes condiciones de compra es el suministro por parte de Balans.brand de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.
La información sobre nuestros productos está disponible en cada apartado, le recomendamos que consulte la descripción de los productos y sus características.
Las discrepancias menores entre la presentación y los productos reales no califican como un defecto en los productos pedidos. En particular, los colores, la textura...de los productos que se muestran en su pantalla pueden diferir de los del producto real, esto no será motivo de devolución o reembolso.
Proceso de Compra
Para realizar una compra, debes añadir los productos deseados a tu carrito y proceder a la compra siguiendo las instrucciones proporcionadas en nuestro sitio web.
Asegúrate de proporcionar información precisa y completa durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables de entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Al presionar el botón "Pagar" o "Comprar" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Información del producto
Al realizar una compra en nuestra web, el usuario o cliente declara haber leído y entendido toda la información relativa a los productos adquiridos. Dicha información se encuentra en la página de cada producto, e incluye desde la descripción general del producto o características del mismo, hasta detalles, beneficios y modo de uso del producto.
Métodos de Pago
Aceptamos los métodos de pago especificados en nuestro sitio web. Todas las transacciones se realizarán a través de plataformas de pago seguras.
Envíos
Los pedidos se envían desde nuestro estudio en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pedido. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden ser mas largos durante las vacaciones.
Realizamos envíos dentro de la Península y Baleares mayores.
Gastos de envío
Ofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos cuyo total sea igual o superior a 100€. Para pedidos inferiores a esta cantidad, se aplicarán los gastos de envío correspondientes.
Los gastos de envío se mostraran durante el proceso de pago.
Devoluciones y reembolso
No aceptamos devoluciones ni cambios de nuestro Matcha Eco en polvo de grado ceremonial debido a estrictas normas de salud y seguridad. Incluso si el producto no está abierto.
No aceptamos devoluciones ni cambios de nuestra Crema facial ácido hialurónico.
No realizamos devoluciones o cambios de ningún producto afectado por circunstancias fuera de nuestro control. Esto incluye daño o negligencia una vez entregados los productos, almacenamiento de productos en condiciones adversas que pueden dañar los productos como temperaturas muy altas o exposición al sol, así como el daño infligido por terceras partes.
Nos aseguramos de que cada producto sale de nuestras oficinas en perfectas condiciones y listos para usar.
Es imprescindible comunicar cualquier tipo de daño o defecto en las 48h posteriores a su compra para poder realizar un cambio o devolución.
Puedes devolver tu producto en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que se recibe el envío, siempre y cuando esta devolución sea aceptada por Balans.brand.
Los productos deberán ser enviados en las mismas condiciones que fueron entregados y con su embalaje original, sin abrir y sin usar.
Una vez recibidos los artículos y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio.
Si hay algún problema con su pedido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido a info@balansbrand.com con fotos de la caja y de los productos recibidos. Revisaremos su caso y le informaremos sobre la solución.
El reembolso de las devoluciones se realizará en el mismo método de pago de la compra. Los gastos de envío derivados de las devoluciones correrán a cargo del cliente.
Balans.brand no se responsabiliza si el envío no llega por errores por parte de la empresa de transporte.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete nos llegue de manera segura.
*En períodos especiales (Black Friday, Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de envío, cambios y devoluciones pueden verse incrementados.
Para realizar la devolución, el primer paso es ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@balansbrand.com explicando breve y claramente tu decisión de devolver tu compra, e indícanos en el asunto: Devolución + tu número de pedido.
Te responderemos en un máximo de 24h con instrucciones para la devolución.